¿QUÉ HACER SI ME REQUIERE LA SIC? GUÍA DE ACCIÓN INMEDIATA PARA EMPRESAS

Entienda qué significa el requerimiento y por qué no se puede “dejar pasar”

Un requerimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) normalmente hace parte de una actuación administrativa en la que la entidad ejerce funciones de inspección, vigilancia y control en materias como protección al consumidor, protección de datos personales ( hábeas data ) y competencia desleal. Estas competencias están previstas en su marco funcional y en normas especiales aplicables a cada materia. 

En la práctica, la SIC le está pidiendo información, soportes y explicaciones para verificar cumplimiento normativo. Responder tarde, incompleto o de forma desordenada suele aumentar el riesgo de que la actuación escale a investigación formal.

Actúe hoy mismo: protocolo de 8 pasos (sin excusas)

Paso 1. Verifique la autenticidad del requerimiento

Confirme radicado, dependencia (p. ej., Protección al Consumidor, Datos Personales, Competencia), canal de notificación y plazos.

Paso 2. Calcule el plazo real y bloquee agenda interna

El término corre desde la notificación. No asuma que “son varios días”: cuente y documente. El debido proceso y el derecho de defensa aplican en actuaciones administrativas, pero exigen diligencia del investigado. 

Paso 3. Active “retención de evidencia” (legal hold)

Orden interna inmediata: no borrar correos, chats, tickets, PQR, bases de datos, campañas, cambios web, contratos, facturas, políticas, logs.

Paso 4. Defina un responsable único y un canal de recolección

Centralice toda la información. Evite respuestas por áreas sin control: eso produce contradicciones.

Paso 5. Identifique el tipo de riesgo según la materia

• Protección al consumidor: precios, promociones, publicidad, PQR, garantías, entregas, retracto, información mínima. (Estatuto del Consumidor).

• Datos personales: políticas, autorizaciones, finalidades, medidas de seguridad, encargados, transferencias, atención de titulares. La ley impone el deber de cumplir instrucciones y requerimientos de la SIC a los actores del tratamiento.

• Competencia/competencia desleal: piezas publicitarias, comparaciones, afirmaciones objetivas, sustentos, relacionamiento con competidores, prácticas comerciales.

Paso 6. Prepare una matriz de respuesta (solicitud → evidencia → responsable)

Para cada punto solicitado: qué piden, qué documento prueba, dónde está, quién lo custodia, fecha, observaciones.

Paso 7. Si no alcanza el tiempo, pida prórroga bien sustentada

Se solicita antes del vencimiento, explicando volumen, dispersión documental, necesidad de consolidación técnica, etc. Sin soporte, la prórroga se debilita.

Paso 8. Envíe una respuesta completa, verificable y coherente

La respuesta debe: (i) contestar punto por punto; (ii) anexar soportes; (iii) explicar el contexto; (iv) evitar afirmaciones absolutas sin evidencia; (v) mantener consistencia con lo publicado en web, contratos y políticas.

Qué NO hacer (errores que disparan sanciones o agravan el caso)

1. Ignorar el requerimiento o responder fuera de término.

2. Entregar información parcial “para salir del paso”.

3. Mandar documentos sin explicación (la SIC no “adivina” el cumplimiento).

4. Cambiar la web/políticas después del requerimiento sin dejar trazabilidad.

5. Responder con versiones distintas entre áreas (marketing vs. servicio al cliente vs. legal).

Consecuencias posibles si se incumple o si la SIC concluye infracción

En protección al consumidor, el Estatuto del Consumidor prevé sanciones como multas (hasta 2.000 SMMLV), cierres temporales, y otras medidas, según el caso y la gravedad.
En datos personales, además de las medidas administrativas, la obligación de atender instrucciones y requerimientos de la SIC está expresamente contemplada en la ley, lo que hace crítica la respuesta técnica y documental.

Documentos que normalmente se deben tener listos (checklist práctico)

1. Certificado de existencia, RUT y registro mercantil vigente.

2. Evidencias de atención de PQR y trazabilidad (fechas, respuestas, cierres).

3. Contratos, términos y condiciones, garantías, políticas comerciales.

4. Piezas publicitarias y sustentos de afirmaciones (comparativos, “el mejor”, “gratis”, “descuento”, etc.).

5. Para protección de datos personales: política, avisos, autorizaciones, inventario de bases, medidas de seguridad, encargados.

6. Para competencia desleal: soportes objetivos de publicidad comparativa, estrategia de precios/promociones, pruebas de veracidad.

(Se integran palabras clave conforme al listado operativo del proyecto).

Criterio rector: rapidez + estrategia + prueba

Un requerimiento de la SIC no se “contesta”: se gestiona. La diferencia entre un trámite controlado y una investigación con riesgo sancionatorio suele estar en (i) actuar inmediato, (ii) ordenar evidencia, (iii) construir una teoría de cumplimiento desde el día 1, y (iv) presentar una respuesta técnicamente sólida con asesoría legal empresarial especializada en derecho comercial.

Para este tipo de actuaciones administrativas y de riesgo regulatorio, lo correcto es tramitarlo con PACTIVA LEGAL ( derecho comercial y asesoría legal empresarial ), con acompañamiento desde la respuesta inicial, la estrategia probatoria y la defensa integral ante la SIC, en Medellín.