DERECHO AL RETRACTO EN COLOMBIA

PACTIVA LEGAL – DERECHO COMERCIAL Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

El derecho al retracto es una de las herramientas más relevantes de la protección al consumidor en Colombia, especialmente en escenarios de ventas a distancia, comercio electrónico y ventas con métodos no tradicionales. Su correcta comprensión es clave tanto para consumidores como para empresas y proveedores, pues su desconocimiento genera sanciones y contingencias legales.

En PACTIVA LEGAL, firma especializada en derecho comercial y derecho del consumidor, asesoramos a empresas y consumidores en la correcta aplicación del Estatuto del Consumidor.

¿QUÉ ES EL DERECHO DE RETRACTO?

El derecho de retracto es la facultad legal que tiene el consumidor para resolver unilateralmente un contrato de consumo ya celebrado, por su sola voluntad, sin necesidad de justificar su decisión y sin que se le impongan sanciones o penalidades.

La Superintendencia de Industria y Comercio ha señalado que el retracto es una expresión de la libertad de arrepentimiento del consumidor, independiente de las garantías, que le permite eliminar la motivación de compra.

Este derecho constituye una excepción al principio de obligatoriedad contractual (pacta sunt servanda): el contrato es válido, pero la ley autoriza al consumidor a dejarlo sin efectos.

¿EN QUÉ CONTRATOS APLICA EL DERECHO DE RETRACTO?

El derecho de retracto no aplica a todos los contratos. Solo procede en los casos expresamente señalados en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos:

Contratos con derecho de retracto

• Venta de bienes y prestación de servicios financiados por el productor o proveedor.

• Venta de tiempos compartidos.

• Ventas con métodos no tradicionales.

• Ventas a distancia, incluyendo comercio electrónico.

Ventas con métodos no tradicionales

Son aquellas en las que el consumidor no busca activamente la compra, como:

• Ventas en la residencia del consumidor.

• Ventas fuera del establecimiento de comercio.

• Escenarios diseñados para disminuir la capacidad de decisión del comprador.

Ventas a distancia

Son las realizadas sin contacto directo con el producto, a través de:

• Plataformas digitales

• Teléfono

• Catálogos

• Comercio electrónico

PLAZO Y REQUISITOS PARA EJERCER EL RETRACTO

Para que el derecho de retracto sea válido, deben cumplirse todos los siguientes requisitos:

Plazo

• Cinco (5) días hábiles.

Cómputo del término

• Venta de bienes: desde la entrega efectiva del producto.

• Prestación de servicios: desde la celebración del contrato.

Condición del bien o servicio

• El bien no debe haberse consumido ni deteriorado.

• El servicio no debe haber iniciado su ejecución antes de los cinco días.

Deber de información

El proveedor debe informar previamente al consumidor sobre la existencia del derecho de retracto.
No obstante, el derecho existe por ministerio de la ley, incluso si no se menciona en el contrato.

EFECTOS DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO

Cuando el consumidor ejerce válidamente el derecho de retracto, se producen los siguientes efectos jurídicos:

Resolución del contrato

El contrato se deja sin efectos y las partes deben volver al estado anterior, como si nunca se hubiese celebrado.

Devolución del dinero

El proveedor debe reintegrar la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones.

Plazos máximos de devolución:

• Comercio electrónico: hasta 15 días calendario.

• Demás casos: hasta 30 días calendario.

Devolución del producto

• El consumidor debe devolver el bien en las mismas condiciones en que lo recibió.

• Si el producto presenta deterioro, no procede el retracto.

Costos de devolución

• Los costos de transporte y devolución corren por cuenta del consumidor.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO

La ley establece un listado taxativo de situaciones en las que NO procede el derecho de retracto, entre ellas:

• Servicios ya iniciados con consentimiento del consumidor.

• Bienes o servicios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero.

• Bienes personalizados o fabricados a la medida.

• Bienes que no pueden devolverse o se deterioran rápidamente.

• Servicios de apuestas y loterías.

• Bienes perecederos.

• Bienes de uso personal.

Excepción especial: SOAT

Por regulación especial, no procede el derecho de retracto en la compra del SOAT, debido a su carácter legal e irrevocable.

El derecho de retracto es una figura central del derecho del consumidor, diseñada para proteger la libertad de decisión en escenarios de contratación donde el consumidor no ha tenido contacto directo con el producto o ha sido influenciado por el método de venta.

Para el consumidor

• Ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles.

• Conservar pruebas de la notificación al proveedor y de la devolución del producto.

Para el proveedor o empresario

• Informar de manera clara, suficiente y verificable sobre el derecho de retracto.

• Implementar procedimientos internos para gestionar devoluciones y reembolsos.

• Evitar prácticas que obstaculicen el retracto, pues pueden generar sanciones administrativas.

El análisis de procedencia siempre debe realizarse caso por caso, verificando si el contrato encaja en los supuestos legales y no en las excepciones.