¿QUÉ HACER SI TE NIEGAN LA GARANTÍA POR UN PRODUCTO DEFECTUOSO?
Cuando un consumidor colombiano adquiere un producto que presenta defectos de fabricación, fallas técnicas o vicios ocultos, tiene derecho a exigir la garantía legal, según lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor. Negar injustificadamente este derecho constituye una infracción sancionable por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
DERECHO A LA GARANTÍA LEGAL
El artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 establece que todo consumidor tiene derecho a recibir productos de calidad, idóneos, seguros y que funcionen adecuadamente. Si el bien presenta una falla, el proveedor (ya sea fabricante, importador o distribuidor) debe responder con la reparación, reposición o devolución del dinero.
La garantía mínima legal para productos durables es de seis (6) meses contados desde la entrega del bien (artículo 78). Si el proveedor niega este derecho sin una justificación válida, incurre en una práctica abusiva.
¿QUÉ HACER SI NIEGAN LA GARANTÍA?
- Reclamar por escrito al proveedor: incluye factura, descripción de la falla y solicitud de reparación, cambio o devolución.
- Guardar evidencia: fotos, videos, chats y documentos enviados.
- Presentar queja ante la SIC: la Superintendencia de Industria y Comercio puede imponer sanciones.
- Iniciar conciliación: por medio de centros de conciliación o cámaras de comercio.
- Demandar judicialmente: mediante una acción de protección al consumidor.
RESPONSABILIDAD SOLIDARIA DEL COMERCIANTE
El artículo 11 de la Ley 1480 impone la responsabilidad solidaria entre el fabricante, distribuidor y comerciante. El consumidor puede reclamar a cualquiera de ellos.
CASOS FRECUENTES
- Producto defectuoso sin garantía
- Celular defectuoso garantía negada
- Electrodoméstico dañado sin solución del proveedor
- Negación injustificada de la garantía legal
- Computador con fallas de fábrica
- Garantía en productos importados Colombia
CONSECUENCIAS DE NEGAR LA GARANTÍA
- Multas hasta por 2.000 SMMLV impuestas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Órdenes de cumplimiento inmediato de la garantía.
- Pérdida de reputación empresarial y demandas por garantía incumplida.
EN PACTIVA ABOGADOS
Nuestro equipo especializado en derechos del consumidor y derecho comercial en Medellín, Bello y el Área Metropolitana del Valle de Aburra te brinda acompañamiento integral para:
- Presentar reclamaciones por garantía negada.
- Representarte ante la SIC y en conciliaciones.
- Iniciar acciones judiciales si se vulneran tus derechos como comprador afectado.
¿Eres un cliente que recibió un producto defectuoso? ¿El proveedor se niega a cumplir con la garantía? No estás solo. Contáctanos. En Pactiva Abogados, te ayudamos a defender tus derechos como consumidor, con asesoría experta y estratégica.
